Привет! Это техподдержка компании AI HELPS. Мы работаем, чтобы ваша работа с продуктом была комфортной и эффективной. Если нужна консультация по установке и настройке программы, обучение по её использованию, или любая другая помощь и совет по оптимизации процессов в вашем бизнесе — смело обращайтесь в службу поддержки клиентов.
Давайте расскажем, как можно с нами связаться и как мы обрабатываем запросы в каждом канале. После этого вы сможете выбирать удобный канал для обращения и характер запроса, а также поможете нам быстрее решать ваши задачи.
Чтобы вы могли быстрее получить помощь, техподдержка работает без выходных. Наш график работы:
Понедельник – пятница с 9:00 до 19:00 (GMT +3)
Выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00 (GMT +3)
С нами можно связаться по телефону, написать в чат, или на почту.
Как мы работаем с сообщениями в чате
Мы ответим на любой ваш запрос в чатах максимум за 15 минут — но обычно быстрее.
Чтобы написать в чат, нажмите на значок чата в правом нижнем углу экрана.
Также вы можете написать нам в мессенджерах либо в соцсетях — на время ответа это не повлияет, поэтому выбирайте самый удобный для себя вариант:
Instagram
Telegram
WhatsApp:
Facebook:
Чтобы мы могли быстрее решить вопрос, опишите, пожалуйста, сразу все подробности запроса: название заведения, какой вопрос возник, прикрепите скриншот из программы, который объяснит причину обращения.
Как мы работаем с обращениями по телефону
Номера для Украины
Киевстар: +38 (067) 549-57-15
Lifecell: +38 (063) 821-71-34
Vodafone: +38 (050) 425-89-13
Для клиентов из других стран
Срок обработки звонка для тарифов Standard и Ultimate — до 4-х часов в рабочее время, 7 дней в неделю.
Для тарифа Light — до 24-х часов в рабочее время, только по будням.
Если вы обратились в рабочее время и с вами не связались в течение указанного времени — смело пишите на info@aihelps.com. Это сделает наш сервис удобнее для вас:)
При обращении по телефону воспользуйтесь голосовым меню — прослушайте список разделов, к которым относится ваш вопрос и выберите нужный.
Если вы воспользуетесь голосовым меню, то ваш звонок автоматически попадёт к тому сотруднику, который сможет помочь. Например, если есть потребность в обучении программе — то запрос попадет к аккаунт-менеджеру, он подготовит варианты записи по времени и перезвонит вам. А если не получается войти в программу, из-за чего остановилась работа, — перезвонит сотрудник, который занимается вопросами критического характера.
Как мы работаем с сообщениями на почте
Email: support@aihelps.com
Используйте почту, если нужно восстановить пароль, или отправить документ по просьбе менеджера. Письма на почте мы обрабатываем в пределах рабочего дня.
Пожалуйста, если у вас остались вопросы по сервису, или есть предложения и пожелания — напишите их нам. Мы стараемся быть лучшими ради вас!