Вітаємо! Це технічна підтримка компанії AI HELPS. Ми працюємо, щоб ваша робота з продуктом була комфортною та ефективною. Якщо потрібна консультація щодо встановлення та налаштування програми, навчання з її використання, або будь-яка інша допомога та порада щодо оптимізації процесів у вашому бізнесі — сміливо звертайтеся до служби підтримки клієнтів.
Давайте розповімо, як можна з нами зв'язатися та як ми обробляємо запити у кожному каналі. Після цього ви зможете вибирати зручний канал для звернення та характер запиту, а також допоможете нам швидше вирішувати ваші завдання.
Щоб ви могли швидше отримати допомогу, технічна підтримка працює без вихідних. Наш графік роботи:
Понеділок – п'ятниця з 9:00 до 19:00 (GMT +3)
Вихідні та святкові дні з 9:00 до 18:00 (GMT +3)
З нами можна зв'язатися телефоном, написати в чат, або на пошту.
Як ми працюємо з повідомленнями у чаті
Ми відповімо на будь-який ваш запит у чатах максимум за 15 хвилин, але зазвичай швидше.
Щоб написати в чат, натисніть значок чату в нижньому правому куті екрана.
Також ви можете написати нам у месенджерах або в соцмережах - на час відповіді це не вплине, тому вибирайте найзручніший для себе варіант:
Instagram
Telegram
WhatsApp:
Facebook:
Щоб ми могли якнайшвидше вирішити ваше питання, опишіть, будь ласка, відразу всі подробиці запиту: назву закладу, яке питання виникло, прикріпіть скріншот із програми, який пояснить причину вашого звернення.
Як ми працюємо зі зверненнями телефоном
Номери для України
Київстар: +38 (067) 549-57-15
Lifecell: +38 (063) 821-71-34
Vodafone: +38 (050) 425-89-13
Для клієнтів з інших країн
Термін обробки дзвінка для тарифів Standard та Ultimate — до 4-х годин у робочий час, 7 днів на тиждень.
Для тарифу Light — до 24-ї години в робочий час, тільки по буднях.
Якщо ви звернулися в робочий час і не зв'язалися з вами протягом зазначеного часу — сміливо пишіть на info@aihelps.com. Це зробить наш сервіс зручнішим для вас:)
Під час звернення телефоном, скористайтеся голосовим меню — прослухайте список розділів, до яких належить ваше запитання та виберіть потрібне.
Якщо ви скористаєтеся голосовим меню, ваш дзвінок автоматично потрапить до того працівника, який зможе допомогти. Наприклад, якщо є потреба у навчанні програми — запит потрапить до акаунт-менеджера, він підготує варіанти запису за годиною і передзвонить вам. А якщо не вдається увійти до програми, через що зупинилася робота, — вам зателефонує працівник, який опікується питаннями критичного характеру.
Як ми працюємо з запитами через пошту
Email: support@aihelps.com
Використовуйте пошту, якщо потрібно відновити пароль, або надіслати документ на прохання менеджера. Листи поштою ми обробляємо в межах робочого дня.
Будь ласка, якщо у вас залишилися питання щодо сервісу, чи є пропозиції та побажання — напишіть їх нам. Ми намагаємося бути найкращими заради вас!