Онлайн-запись — это простой и удобный способ записи для клиентов. Она позволяет клиентам самостоятельно записываться на услуги вашего заведения, при этом снимая эту функцию с администраторов. В целом это повышает уровень заведения и привлекает больше клиентов, ведь записаться можно онлайн из любой точки мира, в любое время — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, даже в нерабочее время или когда телефон заведения недоступен. Программа контролирует загруженность мастеров и показывает только свободное время для записи, что позволяет избежать ошибок в журнале записи.
Как происходит онлайн-запись
Изначально клиент выбирает с чего начать запись: выбрать определенного специалиста, выбрать услугу или выбрать дату визита.
У разных клиентов разные потребности, кто-то хочет записаться к определенному специалисту и выбирает путь «Выберите специалиста». Возможно, для клиента более важно записаться на определенные дату и время, тогда он выбирает путь «Выберите дату и время». Если же клиент не знает специалиста и хочет просто получить услугу без выбора мастера - он начинает с пункта «Выберите услугу».
Клиент хочет записаться к определенному специалисту
Если клиент хочет записаться к определенному специалисту, он начинает с пункта «Выберите специалиста», где может выбрать доступное время для записи к выбранному мастеру.
У него появляется возможность выбрать специалиста, посмотреть отзывы других клиентов о мастере и определить время предлагаемого ближайшего сеанса, тем самым, переходя к выбору услуги.
Если клиент выбирает специалиста, то после этого попадает на страницу календаря, где можно выбрать дату и время для записи.
Клиенту предлагается только свободная дата и время, исходя из рабочего графика специалиста и имеющихся у него других записей. Таким образом, выбрав время своего визита, клиент может быть уверен, что сможет получить услугу в указанную дату и выбранное время.
Клиент хочет записаться на определенную услугу
Первым делом в таком случае клиент выбирает услугу, которую планирует получить. Потом система предложит ему специалистов, которые оказывают услугу и время визитов, которое доступно у этих специалистов. Последним шагом в этой цепочке стоит выбор даты и времени записи.
Клиент хочет записаться на определенные дату и время
В этом случае сразу клиент выбирает дату у время, в которые ему важно попасть в заведение. Потом ему будет предложено выбрать услуги, которые он хочет получить, а уже после этого клиент должен выбрать специалиста.
На последнем шаге клиент в обязательном порядке оставляет свой номер телефона, который нужно подтвердить — на телефон клиента придет СМС с кодом, который нужно ввести. Если клиент новый, то ему предлагается ввести свое имя. После подтверждения номера телефона клиент выбирает за какое время до записи хочет получить напоминание и по желанию добавляет комментарий. После нажатия кнопки «Записаться» онлайн-запись считается созданной и автоматически появляется в журнале записей. Администраторы и специалист получают уведомление о записи. Клиент тоже получает СМС и видит финальный экран, к всегда может вернуться по ссылке из сообщения.
Важно учитывать такой момент, что приоритет графика работы мастера выше чем приоритет графика работы заведения.
То есть, если в настройках указано, что заведения услуг красоты работает ежедневно с 9:00 до 18:00, а мастер работает по более широкому графику например с 9:00 до 22:00 то в онлайн модуле клиент будет иметь возможность записаться к мастеру с 9:00 до 22:00 несмотря на то, что заведение работает в другом графике.
Данная настройка работает таким образом для того, чтоб изменять график работы мастера в салоне меняя лишь одну настройку. В этом случае мастер должен принять клиента по оформленной записи.