Как настроить автоматический запрос отзыва после визита

Главный показатель качества обслуживания в салоне красоты — уровень удовлетворенности клиентов. Чтобы анализировать результаты ответов, определять сильные и слабые места сервиса, а также оперативно оценивать впечатление клиентов о салоне — настройте автоматическую отправку сообщений клиентам после визита с просьбой оставить отзыв.

 

Сообщения с просьбой оценить визит будут отправляться клиенту только если к программе подключена служба СМС и на балансе достаточно сообщений.

 

1. Включите модуль онлайн-записи в разделе «Настройки» → «Настройки модуля онлайн-записи».

2. Настройте текст сообщения и время отправки. Для этого перейдите в раздел «Настройки» → «Настройки программы» → «Запрос отзыва».

3. Включите автоматическую отправку сообщений с предложением оценить визит. 

4. Выберите через сколько минут после завершения визита клиенту должно прийти сообщение. 

5. Напишите текст сообщения. Поле вверху используйте для отправки сообщений после всех визитов, кроме первого. Поле внизу используйте для сообщений с просьбой оценить первый визит. Можете продублировать текст, если хотите.

6. Обязательно включите в текст сообщения «[Ссылка]» именно в таком виде, как изображено на скриншоте. В тексте вы можете использовать другие поля для подстановки. Их полный перечень в колонке «Поля для подстановки». Например, если вставите «Имя» в квадратных скобках, то в сообщении клиенту будет использоваться его имя из карточки клиента.

Значения в квадратных скобках — это то, что генерируется программой автоматически. Например, ссылка в квадратных скобках отправит клиента на сгенерированную страницу оценки визита.

7. Пример того, как будет выглядеть сообщение для клиента, справа. 

8. Нажмите «Сохранить».

Готово! Перейдя по ссылке, клиент увидит такое окно: