IP-телефония — важный инструмент для контроля качества сервиса. С помощью отчёта «История звонков» вы можете отслеживать статус и результат каждого звонка (например, в салоне было занято, или администратор не ответил), а также прослушивать записи разговоров.
1. Перейдите в раздел «Отчёты» и выберите «История звонков»
2. Выберите за какой период хотите посмотреть информацию.
3. Информацию в отчёте можно отфильтровать по:
- Менеджеру — сотруднику, которому назначался звонок. Если у вас прописаны линии звонков, в отчёте будет номер линии.
- Клиенту — звонки конкретного клиента, либо «нет» — если карточка клиента по этому номеру не создана.
- Телефону — номеру телефона клиента
- Типу звонка (входящий, исходящий)
- Статусу звонка (например, «Занято», или «Не отвечено»
4. Данные разделены на колонки.
- Дата звонка.
- Менеджер. Сотрудник, которому назначался звонок.
- Телефон клиента.
- Клиент. Имя конкретного клиента, либо «нет» — если карточка клиента по этому номеру не создана.
- Тип звонка.
- Статус.
- Продолжительность.
5. Если звонок состоялся, рядом будет синяя кнопка запись — нажмите её, чтобы прослушать запись звонка.