Головний показник якості обслуговування у салоні краси — рівень задоволеності клієнтів. Щоб аналізувати результати відповідей, визначати сильні та слабкі місця сервісу, а також оперативно оцінювати враження клієнтів про салон — налаштуйте автоматичне надсилання повідомлень клієнтам після візиту з проханням залишити відгук.
1. Увімкніть модуль онлайн-запису в розділі «Налаштування» → «Налаштування модуля онлайн запису».
2. Налаштуйте текст повідомлення та час надсилання. Для цього перейдіть до розділу «Налаштування» → «Налаштування програми» → «Запит відгуку».
3. Увімкніть автоматичне надсилання повідомлень із пропозицією оцінити візит.
4. Виберіть через кілька хвилин після завершення візиту клієнтові має відправитись повідомлення.
5. Напишіть повідомлення. У верхньому полі використовуйте текст для надсилання повідомлень після першого візиту у вашому закладі. Використовуйте поле внизу для повідомлень з проханням оцінити наступні візити. Можете продублювати текст, якщо хочете.
6. Обов'язково увімкніть у текст повідомлення «[Посилання]» саме у такому вигляді, як зображено на скріншоті. У тексті можна використовувати інші слова-шаблони в тексті. Наприклад, якщо вставити «Ім'я» у квадратних дужках, то в повідомленні клієнту використовуватиметься його ім'я з картки клієнта.
7. Приклад того, як виглядатиме повідомлення для клієнта.
8. В самому низу ви знайдете опцію «Відправлення повідомлень про відгуки». Наприклад, якщо клієнт залишить відгук про ваш заклад 3 зірки та нижче - вам буде відправлено повідомлення на номер телефону, який ви вкажете у відповідному полі, а також на пошту, якщо потрібно, щоб оперативно відреагувати на відгук клієнта.
Готово! Перейшовши за посиланням, клієнт побачить таке вікно: